Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, Vapoter.fr recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle pour rejoindre son équipe basée à Collégien.

🚀 Vos missions

Rattaché(e) au Responsable Service Relations Clients, vous êtes un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de notre clientèle.

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

🔹 Gestion de la relation client

• Répondre aux demandes clients via différents canaux : téléphone, e-mail, chat

• Apporter des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation

• Identifier les besoins des clients et leur apporter une solution personnalisée

• Garantir un haut niveau de qualité de service à chaque interaction

🔹 Gestion et suivi des demandes

• Assurer le suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution complète

• Gérer les réclamations avec professionnalisme et efficacité

• Respecter les délais de traitement et les procédures internes

• Veiller à la satisfaction client tout au long du parcours

🔹 Relation clients & fidélisation

• Relancer les clients et prospects dans une logique de suivi et de qualité de service

• Contribuer à la fidélisation de la clientèle par un accompagnement rigoureux

• Maintenir une relation de confiance durable avec les clients

🔹 Gestion des outils et organisation

• Enregistrer et suivre l’ensemble des interactions dans le CRM

• Mettre à jour les informations clients de manière fiable et structurée

• Suivre l’activité (appels entrants/sortants) et remonter les informations à votre manager

🔹 Qualité et amélioration continue

• Gérer les avis clients et répondre aux commentaires

• Participer à l’amélioration continue des pratiques et de l’expérience client

• Maintenir à jour vos connaissances produits et services

Ces missions s’inscrivent dans une logique de qualité de service, de rigueur et de satisfaction client.

👤 Votre profil

• Formation : Bac à Bac +2 en commerce / vente

• Expérience : minimum 2 ans en relation client ou centre d’appels

• Excellentes capacités de communication orale et écrite

• Sens du service client et écoute active

• Organisation, rigueur et gestion des priorités

• Aisance avec les outils informatiques et CRM

📅 Conditions du poste

• Type de contrat : CDD (remplacement congé maternité)

• Durée : du 20 mai 2026 à fin septembre 2026

• Temps de travail : Temps plein – 39h par semaine

• Lieu : Collégien (77) – poste en présentiel

• Rémunération : 2200 € brut mensuel

• Une présence est attendue sur la période estivale afin d’assurer la continuité du service dans le cadre du remplacement.

🎁 Avantages

• Réductions collaborateurs sur nos produits

• Mutuelle d’entreprise innovante avec Alan

• Titres restaurants dématérialisés

• Environnement de travail créatif, moderne et dynamique

👉 Envoyez-nous votre candidature dès maintenant !